La aportación de las redes sociales a las pequeñas y medianas empresas y autónomos suele ser, por regla general, muy positiva y, salvo excepciones, siempre es recomendable estar presente en aquellas redes que más se adapten a nuestras necesidades. No obstante, hay algunas desventajas que conviene también tener en cuenta.

Repasamos, a continuación, algunas ventajas y desventajas del uso de las redes sociales en entornos profesionales.

Ventajas y desventajas en el uso de las redes sociales en entornos profesionales

Ventajas del Social Media en pymes

1. Alcance global

La comunicación en internet no entiende de barreras geográficas, es posible hacer llegar tu mensaje a todas las partes dónde te interese estar sin moverte de tu oficina.

2. Asequible

No es necesario invertir grandes cantidades de dinero ni recursos humanos o técnicos ni tener muchos conocimientos.

3. Segmentación por públicos objetivos

Si se decide llevar a cabo una campaña de publicidad en redes como Facebook o Twitter, estas permiten segmentar muy bien el público al que quieres dirigirte según varios factores como edad, sexo, localización, etc. Esto aporta para tu empresa una capacidad única que ningún otro medio es capaz de ofrecer ya que te permite dirigirte exclusivamente a aquél público que más te conviene.

4. Transmite confianza

Hoy en día lo primero que se hace al encontrar una empresa que es de nuestro interés es investigar brevemente su página web y sus redes sociales. Unas redes sociales actualizadas y trabajadas transmiten confianza al posible cliente.

5. Canal de atención al cliente

Es un medio muy bueno para facilitar el contacto con los clientes y resolver sus dudas.

6. Interactividad

Si algo caracteriza a las redes sociales es su enorme potencial para mantener una escucha activa de lo que dicen tus clientes sobre ti y la posibilidad de crear un diálogo beneficioso con ellos con el objetivo de mejorar tu negocio y humanizar la empresa.

7. Aumenta el tráfico hacia tu página web

El Social Media es la puerta de entrada principal hacia tu página web. Es la forma más masiva, fácil y rápida de obtener visitas en tu sitio web.

8. Ayuda a generar leads y ventas

Como canal de marketing, las redes sociales ayudan a difundir tus productos o servicios y, si estos generan interés, pueden convertirse en leads (una llamada o un e-mail) o incluso ventas.

9. Fidelización

Tener perfiles corporativos en medios sociales ayuda a fidelizar a tus clientes.

10. Posicionamiento de marca

Ayuda a que la imagen de tu empresa sea conocida y recordada y, por tanto, se genere cierta reputación.

Desventajas del Social Media en pymes

1. Hay que dedicarles tiempo

Es necesario invertir una buena parte de la jornada laboral en actualizar contenidos en los perfiles sociales, contestar mensajes y comentarios y revisar toda la actividad que se genere. No hay que engancharse y pasar demasiado tiempo, sería bueno marcarse unas pautas a seguir o tener una estrategia clara de actuación.

2. Es necesario invertir recursos y presupuesto si quieres triunfar

Para que tu empresa alcance cierto éxito en medios sociales y éstos se conviertan en la pieza angular del marketing de tu empresa es necesario contratar a un experto o una empresa externa e invertir dinero en campañas publicitarias y en recursos técnicos.

3. Son fuente de conflictos y problemas

En ocasiones, en internet, y especialmente en las redes sociales, se generan crisis de reputación en las que la imagen de tu empresa puede verse seriamente afectada. Pueden originarse por comentarios propios que pueden ser mal interpretados o por los conocidos como trolls, que básicamente dedican su vida a desprestigiar todo tipo de empresas por el mero hecho de sacar de quicio a sus directivos y a sus Community Managers.

4. No todas las empresas son aptas para estar presentes en redes sociales

Hay empresas que por su tipo de actividad no es necesario que dediquen tiempo, esfuerzo y recursos en hacer marketing online de algo que quizá carece de interés para los tipos de públicos objetivos que hay en los medios sociales.

Eric Macho Cánovas